Самая честная гарантия в городе

Гарантия на услуги сервисного центра

Гарантия на ремонт в нашем сервисном центре действительно больше, чем в остальных мастерских. Мы не стремимся уменьшить количество гарантийных обращений с помощью короткой гарантии, наоборот, даем такой гарантийный срок, в который может проявиться заводской брак. Мы всегда закупаем у поставщиков только качественные запчасти и лучшие расходные материалы, именно это позволяет нам минимизировать количество гарантийных обращений. Наша цель — предоставлять услуги на уровне официальных сервисных центров Apple.

Все запчасти проходят несколько этапов контроля качества:

• Проверка поставщиком непосредственно перед отгрузкой нам
• Визуальный осмотр запчастей нашим курьером при получении от поставщика
• Техническая проверка нашим специалистом при поступлении на склад сервиса
• Полная проверка функционала перед установкой на клиентское устройство
• Повторная проверка всех функций нашим специалистом после установки запчасти на устройство клиента
• Финальная проверка работоспособности и соответствия качеству проводится уже администратором перед выдачей устройства

Благодаря настолько тщательному контролю качества мы достигли очень низкого показателя брака по услугам сервисного центра — всего 1,8% за 2023 год.

Мы всегда закупаем у поставщиков только качественные запчасти и расходные материалы, дорожим каждым клиентом, но, к сожалению, брак действительно не исключен.

Гарантия на технику

Наша гарантия на новую технику Apple значительно отличается от других магазинов.

Особенности нашей премиальной гарантийной программы:

• Срок действия Premium-гарантии — 2 года со дня выдачи устройства, за это не нужно ничего доплачивать
• Мы предоставляем обслуживание по гарантии именно от нашего магазина, не отвозим технику в другие страны для долгого обслуживания
• В спорных ситуациях мы бесплатно проводим диагностику в авторизованном сервисном центре Apple, для получения заключения о причинах появления неисправности. Такая диагностика занимает среднем не более 5-7 дней
• В случаях, когда мы сами установили, что неисправность вызвана заводским браком, мы сразу меняем устройство на новое (в течение первого года). Когда необходимого для замены устройства нет в наличии, мы заказываем его у поставщика. Средний срок поставки составляет от 1 до 5 дней, но не более 7 дней
• Если случай признан гарантийным, клиент получает новое устройство в установленные сроки и при этом ничего не доплачивает
• На второй год гарантийного обслуживания устройство передается в наш сервисный центр для ремонта, если был подтвержден заводской дефект